版权与侵权
如果你认为页面上的某段文字、某张图或某条介绍侵害了你的权利，请把作品名称、权利证明与具体页面地址一并写清，我们核对后会尽快处理。我们尊重原创，也一直按公开资料与授权范围来做内容。
01 · 找对人，比找得快更重要
三封信走三条路：91看把来信分给了谁
我们把邮箱拆成三个，不是为了让页面看起来正式，而是因为一封「播放卡顿」的信落到版权同事手里，来回至少多耗一天。下表就是我们的分拣规则——按问题性质选邮箱，首次回复通常在一个工作日内。
| 渠道 | 邮箱 | 适合处理的问题 | 预计回复时效 |
|---|---|---|---|
| 版权与侵权处理 | legal@91kanw.cn | 版权声明、侵权通知、内容下架请求，以及权利人信息核对 | 1 个工作日内首次回复 |
| 技术支持 | dev@91kanw.cn | 播放故障、浏览器兼容性、页面报错与 Bug 报告 | 1 个工作日内首次回复 |
| 用户客服 | cs@91kanw.cn | 使用方法咨询、账号与功能疑问、内容反馈与建议 | 1 个工作日内首次回复 |
技术支持
「换个浏览器就好了」这种话我们不爱说，但有时候它确实管用。发信时附上设备型号、浏览器版本、出问题的页面与截图，排查会快很多——这是我们最希望收到的 Bug 报告形态。
用户客服
不知道怎么用、找不到某个功能、想提个建议，都写到这里。客服同事会把问题归类，能当场答的直接答，需要转交的会告诉你转给了谁。
02 · 合作不是一句话，是一条流程
91看商务与内容合作：从一封意向信到正式对接
每年我们收到的合作邮件里，真正能往下走的不到三分之一——多数是因为信息不全，来回补材料反而更慢。把下面这条流程走顺，合作推进就会轻快很多。
-
提交合作意向
写一封主题明确的邮件到 cs@91kanw.cn，说明合作类型（内容授权、品牌联动、渠道互推等），我们会在 1 个工作日内确认收件并初筛。
-
91看补充资料与评估
初筛通过后，我们会请你补齐合作方介绍、内容样片或案例、合作周期与预期目标，由对应方向的同事评估可行性与排期。
-
对接人确认与沟通
评估通过即指定一位对接人，后续细节、时间节点与责任分工都通过这位对接人和你沟通，避免多头对接导致信息错位。
-
落地与回访
合作上线后我们会做一次回访，记录效果与问题。做得好的继续，不合适的也会如实说明原因——这一点我们不想含糊。
91看需要提前准备的材料清单
资料齐了，评估能快上一两天。以下是我们最常要的几样：
- 合作方名称与简介，以及能公开的联系人身份说明
- 合作内容或产品的样片、样稿或案例链接
- 拟合作周期、预算区间（如有）与期望达成的目标
- 涉及版权或授权的，请附权利归属说明
- 过往同类合作的简要情况（可选，但很有帮助）
03 · 不方便发邮件？写在这里也一样
给91看留一段话：在线留言入口
有些问题一句话说不清，有些人就是不习惯开邮箱。这个表单就是为这两种情况准备的。填完提交，内容会进入我们的反馈队列，按问题类型分流到对应同事。
04 · 冒充客服这件事，我们见得太多了
只认这三个邮箱：91看防骗提醒
编辑部收到过用户转发来的截图：有人自称「91看客服」，头像做得像模像样，开口就要验证码。我们没法替你拦住每一个骗子，但可以把辨别方法讲透。
官方只通过这两种方式联系你
一是本页列出的三个本站域名邮箱（legal@91kanw.cn、dev@91kanw.cn、cs@91kanw.cn），二是你在本页在线留言后我们通过留言中的邮箱回复。除此之外，任何自称91看、用其它邮箱或私信联系你的，都不是我们。
- 不会私下索要你的账号密码、短信验证码或身份信息
- 不会以「退款」「解冻」「升级会员」为由要求你转账或扫码付款
- 不会让你点击陌生链接下载来路不明的软件
- 不会通过个人社交账号以「内部人员」身份单独找你办事
辨别要点：先看发件邮箱的域名是不是 91kanw.cn，再核对本页列出的地址。对方催得越急、越强调「限时」，越值得警惕。拿不准时，直接写邮件到 cs@91kanw.cn 核实，比在私信里追问靠谱得多。
05 · 什么时候有人回你
服务时间与首次回复时效一览
我们的主服务时间是周一至周五 09:00-18:00，各渠道在这个基调上略有细分。周末和法定节假日收到的来信会顺延到下一个工作日处理。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|
| 版权与侵权处理（legal@91kanw.cn） | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内首次回复 |
| 技术支持（dev@91kanw.cn） | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内首次回复 |
| 用户客服（cs@91kanw.cn） | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内首次回复 |
| 在线留言表单 | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内首次回复 |
06 · 你可能会问的那些事
关于联系91看，大家最常问的六个问题
这些问题我们在邮箱里一年要回上百遍，整理出来，能省你一次发信的时间。
91看客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只提供本页列出的三个本站域名邮箱和在线留言表单，没有公开电话、QQ 或微信。按问题类型选邮箱：使用问题找 cs@91kanw.cn，技术故障找 dev@91kanw.cn，版权事宜找 legal@91kanw.cn。任何声称是91看电话客服或私人微信的，请提高警惕。
发邮件给91看，一般多久能收到回复？
主服务时间是周一至周五 09:00-18:00，首次回复通常在一个工作日内。周末和节假日来信会顺延到下一个工作日。如果问题复杂需要转交，我们会在首次回复里说明转给了谁、大概还需要多久。
想投诉内容或反馈错误，应该走哪个渠道？
内容错误、描述不准确这类反馈，发到 cs@91kanw.cn 即可，写清具体页面和问题点。如果涉及版权或侵权，请改发 legal@91kanw.cn，并附上权利证明，我们会按版权流程处理。
商务合作找谁谈？需要准备什么？
合作意向先发到 cs@91kanw.cn，说明合作类型。初筛通过后我们会请你补充合作方介绍、样片或案例、合作周期与目标。评估后会指定一位对接人，后续都通过这位对接人沟通，避免多头对接。
在线留言提交后看不到回复怎么办？
留言会进入反馈队列，按类型分流，通常一个工作日内通过你留下的邮箱回复。如果超过两个工作日仍未收到，请检查邮箱的垃圾邮件箱，或直接写邮件到 cs@91kanw.cn 说明你的留言时间与大致内容，我们会帮你查。
收到自称91看客服的私信，要我提供验证码，是真的吗？
不是。官方绝不会索要密码、验证码，也不会要求转账或扫码付款。请先核对发件邮箱域名是否为 91kanw.cn，与页面列出的地址不一致的一律不要理会。拿不准就写邮件到 cs@91kanw.cn 核实。
附 · 我们的服务承诺
回信这件事，91看给自己定的几条规矩
91看有信必读，有问必答
每封来信都会有人看，即便暂时给不出解决方案，也会告诉你进度和下一步。
不夸大，不臆造
信息以官方与公开资料为准，无法确认的具体名单、日期或数据，我们不会编一个数字出来。
尊重原创与版权
不提供未授权资源，收到侵权通知会认真核对并按流程处理。
附 · 多维标签索引
91看按国别、年份与清晰度看内容标签
这些标签是我们整理内容时的分类维度，方便你快速定位感兴趣的方向。